优秀服务案例|藏区高原的三一设备守护者

他叫杨洪桃，川渝分公司成都办事处一名售后服务工程师。从事工程行业有十年之久，经验丰富，入司3年来，工作兢兢业业，对待客户热情、忠诚。

寒风凛冽的冬季，成都迎来了第一场雪，这对于海拔在3500m至4000m的阿坝羌族藏族自治州，却早已进入冬季雨雪季节，从11月开始到来年3月阿坝州个别地区因大雪封路已经不是稀奇事，何况正是冬月。

12月23日晚上8:00还在吃饭的杨洪桃，接到系统提示有新订单，地处阿坝州理县沙坝村施工的一台SR405H出现故障客户下达召请。在联系了客户之后，了解到是随动架轴承严重磨损无法继续使用，客户赶工期不想耽误工期，三一桩机售后工程师24小时待命，随时为客户做好准备。紧接着杨洪桃联系成都仓库经理佘朝平，做好配件出库的准备。还在家为孩子辅导作业的配件经理急忙赶到仓库，与杨洪桃一同将配件装上车。晚上9点半，杨洪桃独自一人驱车前往阿坝州沙坝村，虽然导航距离只有210公里，但是接近一半是山路，海拔更是从500米上升到3500米，再加上夜晚视线差，用2个多小时，凌晨12点才到达工地。

凌晨的大山里气温已经降到零下14度，他更换完工作服，便展开工作，路途的疲惫已被他抛在脑后。他协助操作手将钻杆放在地上，将轴承固定螺栓拆下，然后把钻杆翻转一次，将接触地面的螺栓再拆下来。历时2个小时，终于把旧轴承拆下来，气温非常低，他的保暖衣还是被汗水浸的有些湿润。寂静漫长的夜，灯光下他忙碌的身影，甲方客户以及其他人无一不被这一幕所打动。客户说 ：“用藏语来形容你们三一售后就是哑咕嘟（非常优秀）”

紧接着安装新的轴承，凌晨5:00完成所有工作，他便协助操作手安装钻杆。由于凌晨大多数酒店、民宿都不好订房间，在检查打完第一根桩之后，他便开始拖着疲惫冰冷的身躯，开车动身返回成都6s中心休息。整整一个晚上，他没有休息、没有一口热茶，来回驱车400多公里服务，在零下十多度的环境加班加点工作，设备恢复工作那一刻，客户拍着杨洪桃的肩膀从心底里道谢。

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。是啊！世上无难事，只要肯攀登。忠诚客户，矢志不渝，百折不挠，这就是三一桩机售后服务。