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（一）、八大机制：
1、“24小时完工制”
·24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成
·24小时随时响应
·24小时信息回复与监控
2、“一票到底”制
每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。
3、“十五分钟响应制”
接到客户来电，十五分钟内回复。
4、“四级监督机制” |
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5、“双重督办制”：
实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；
6、“配件授信销售与促销让利制”；
7、“配件三级保障制”：
·本部仓库
·区域中心仓库
·二级仓库
8、“技能等级认证与星级管理制”； |
（二）、四大模式
1、增值服务
重点客户：点对点的“定点”服务；
  
高铁项目：“零”距离特级小组；
技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；
 
配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动
配件授信体系：合同授信、银行授信
配件POS刷卡消费模式
网上配件申购
为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺
为客户推荐操作手、搅拌站化验人员
开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动
2、管家服务
设备位置跟踪
轨迹查询
信息采集
报警
设备档案查询
配件查询
服务过程监控
VIP贵宾服务
3、快捷服务
快速现场服务——就近派工
快速提供配件
快速诊断
快速解决
24小时完工制＜行业标准48小时
强大的快速反应队伍：分公司快速反应工程120余人、“110”快速反应工程50人
 
液压油清洁度检测仪 测 厚 仪
4、标准化的主动服务
由事后应急改为事前预防
计划性；每月一次
计划完成时间明确
统一的服务标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查
设备体检报告
 
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