1、调度中心对服务过程全方位监控，直到服务完成为止。

                                                  调度中心简介

         三一重工调度中心4008-87-8318是连接客户和企业之间的桥梁。我们拥有专业化的客户服务代表全天24小时等待着您的电话、来函、传真、web、 E-mail，时刻为您提供相关业务咨询，电话指导和上门服务，诚心地接受您各方面的建议或其它服务。在你的来电之后，我们有一个快速反应、一票到底的坚实服务基础的服务团队来为您解决各方面的困扰，并及时向您反馈，让您满意。我们的服务承诺是只需您拨入一次4008-87-8318，余下的事情由我们来做。我们不仅为您解除烦恼、还会给您带来意想不到的超值服务。三一重工调度中心是代表企业为客户提供设备安全保障，为客户解除烦恼创造价值最有力的服务支撑部门，只需要您记住4008-87-8318，您就可以享受高枕无忧、迅速准确地售后服务。

2、企业控制中心（ECC）——公司斥资2000余万元，建成业内首家企业控制中心，它是连接三一与客户的纽带，通过内部整合研发、质保、采购、生产等资源，外部整合营销、服务、配件、以及已销设备，运用公司最新自主研发的CSM、GCP、IEM等系统对公司资源进行全面集成与调度，快速解决设备问题，为客户提供快速服务，满足客户需求。

                                 企业控制中心（ECC）简介
　　ECC企业控制中心由智能设备管理系统、服务管理系统、运营控制平台构成，运用了人工智能、GPS、GIS、遥感技术、流媒体等最新技术，充分调度企业资源为客户创造最大价值。
　　客户通过服务热线、互联网络、短信、传真等方式接入控制中心，控制中心二线服务工程师通 过安装在设备上的GPS传回设备的实时工作参数，如温度、速度、排量等，远程对客户设备进行诊断，指导客户排除60%以上的故障。在远程诊断无法排除故障时，控制中心二线服务工程师可通过手机定位找到离故障设备最近的服务车和服务人员，并通过地图导航指引一线服务工程师迅速赶往客户工地，为客户排除设备故障赢得时间。针对疑难故障，控制中心二线服务工程师可连线本部研发人员或供应商技术专家与一线服务工程师进行三方会诊，共同研讨维修方法，力争在最短的时间内为客户排除故障。
　　控制中心的建立，革新了工程机械服务模式，大幅提升了服务效率，得到了全球客户与合作伙伴的一致好评，为客户提供了更多便利、优质的服务，将国内重工业的服务水准提升到了一个新的高度。

相关链接——系统功能简介:
        CSM——集服务需求、计划、订单、完工、结算考核和配件销售、计划、供应、库存和维修中心管理以及建议信息数据分析、知识库平台等多个功能于一体，实现对驻外服务有效管理的一套客户服务管理系统；
        IEM——集工况采集、路径导航、远程故障诊断、设备位置跟踪控等相关数据于一体，有效实现对驻外服务资源动态获取，大大提高服务资源使用价值最大化的一套智能设备管理系统。
        GCP——全球客户的门户，是三一重工自主研发的一个科研项目，它依托集团信息管理系统，以自动采集服务物料数据未关键，以提高客户设备管理能力为目标，是囊括客户所需的多功能软件系统。其功能涉及客户设备管理、配件查询、申购、个人助理、知识园地、网上留言等。